Zwroty i reklamacje

PROTOKÓŁ ZWROTÓW I REKLAMACJI

Dokument definiuje procedury obsługi posprzedażowej, w tym rozszerzone warunki odstąpienia od umowy oraz protokół zgłaszania niezgodności towaru z umową. Ze względu na specyfikację asortymentu (akcesoria intymne), procesy zwrotów podlegają bezwzględnym restrykcjom sanitarnym uregulowanym prawnie.

I. Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru)

Sklep lovemore.pl oferuje rozszerzone względem ustawowych prawo do odstąpienia od umowy zakupu na odległość. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od daty fizycznego objęcia towaru w posiadanie. Zwracany towar nie może nosić jakichkolwiek śladów eksploatacji.

Procedura zwrotu:

• Zgłoszenie: Wymagane jest zarejestrowanie zwrotu poprzez zautomatyzowany formularz na stronie sklepu (rekomendowane) lub przesłanie pisemnego oświadczenia na adres e-mail: biuro@lovemore.pl.
• Spedycja: Towar należy odesłać niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni od daty autoryzacji zgłoszenia. Bezpośrednie koszty logistyczne zwrotu (wysyłki do sklepu) pokrywa Kupujący.
• Adres magazynu zwrotów: LOVEMORE.PL, ul. Leśna 20, 39-450 MARKI.

II. Protokół zwrotu środków płatniczych

Refundacja kosztów (obejmująca cenę towaru oraz najtańszy oferowany w sklepie standardowy koszt dostawy) realizowana jest w terminie do 14 dni od momentu zarejestrowania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania transferu środków do momentu fizycznej weryfikacji zwróconego towaru w magazynie. Zwrot wykonywany jest przy użyciu tego samego kanału płatności, który został wykorzystany podczas autoryzacji transakcji.

Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność finansową za ewentualne zmniejszenie wartości produktu, będące wynikiem testowania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego podstawowych cech i funkcjonowania.

III. Zgłoszenia reklamacyjne (Brak zgodności z umową)

Zgodnie z aktualnymi przepisami konsumenckimi, Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową. Zgłoszenie reklamacyjne przysługuje w sytuacji, gdy dostarczony sprzęt uległ awarii z przyczyn technologicznych, jest uszkodzony fabrycznie lub nie posiada właściwości określonych w specyfikacji.

Warunki brzegowe przyjęcia na serwis:

• Urządzenie musi zostać bezwzględnie zdezynfekowane i wyczyszczone. Serwis techniczny odrzuca sprzęt niespełniający podstawowych wymogów sanitarnych.
• Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne wynikające z eksploatacji niezgodnej z instrukcją producenta (np. użycie niewłaściwych lubrykantów uszkadzających silikon) oraz naturalne zużycie materiałów (np. degradowanie struktury masturbatorów).

Instrukcja zgłoszenia:

1. Wygenerowanie zgłoszenia na adres: zwroty@lovemore.pl (wymagane dane: numer zamówienia, indeks produktu, szczegółowy opis awarii).
2. Odpowiednie zabezpieczenie logistyczne urządzenia i załączenie kopii cyfrowego dowodu zakupu.
3. Nadanie przesyłki na adres serwisu: LOVEMORE.PL, ul. Leśna 20, 39-450 MARKI.

Rozstrzygnięcie żądania reklamacyjnego następuje w obligatoryjnym terminie 14 dni. Zgodnie z ustawową hierarchią, w przypadku potwierdzenia niezgodności towaru z umową, Sklep w pierwszej kolejności realizuje nieodpłatną naprawę lub wymianę urządzenia na nowe. Jeśli proces ten jest niemożliwy technologicznie, uruchamiany jest zwrot środków na rachunek bankowy Konsumenta.